телеграм канал Про удобство

Про удобство

4842 подписчика @proudobstvo

Про запуск своего продукта, продуктоводство, UX, работу с дистанционной командой и кейсы из жизни.

Пишет @GrekovM Михаил Греков, Продакт b2b продукта Velvica, основатель сервиса поиска менторов itkadr.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Телеграм канал «Про удобство» @proudobstvo (4842 подписчика). Добавлен в каталог 15 Октября 2020. Категория Не определено. Открыть в: Telegram | в web версии | Ссылка в каталоге: https://tgram.me/proudobstvo | Телеграм ссылка: https://t.me/proudobstvo

Похожие каналы

ЗОЖНИК 🥗

ЗОЖНИК 🥗 @zojnik

✅ Здоровый Образ Жизни 💗 ✅ Правильное Питание 🥗 ✅ Спорт и Фитнес 💪 📌 Главная цель сообщества - прив...

Совесть Дагестана

Совесть Дагестана @sovestdagestana

Я ваша совесть Даги. _Неприятная. _Беспощадная. _Правдивая. _Справедливая ***Дагестан*** Cайт: www....

Лучшие салаты и закуски

Лучшие салаты и закуски @s_a_l_a_t

Здесь собраны самые лучшие рецепты салатов и закусок на любой вкус! Добро пожаловать и приятного...

FIFA 21 l FUT

FIFA 21 l FUT @fifa2fut

🧠 l Твой помощник в FUT ⚽️ l Готовые решения SBC l TOTW 🤝 l Сотрудничаем с киберспортсменами 💰 l Роз...

Отзывы на канал @proudobstvo

Оставьте пожалуйста свой комментарий о телеграм канале «Про удобство».

Последние посты

Про удобство писем от продукта

Личный e-mail уже давно не средство коммуникации с людьми, а средство коммуникации сервиса с пользователем. Так себе средство, надо сказать.

"Опытные" диджитал маркетологи пытаются это средство использовать на полную катушку:
сервис или сходит с ума, часто рассылая то, что подобранно "специально" для меня,
или пытается в одно несчастное информационное письмо уместить максимум бонусов и предложений.

А я что? А я взаимодействую с личной почтой моментами и не могу себе позволить изучать все достоинства этих предложений. Если мне что-то и интересно среди предложенного, то у меня нет времени проходить "квест" по получению этого счастья. Я помечаю письмо как важное, надеясь к нему вернуться. А на него, как снег на грязь, падают новые заманчивые предложения. И избранное в личной почте лежит, лежит ...

Какие письма я считаю удачными/неудачными:

1️⃣ Информация видна сразу в письме. Ненавижу письма, в которых сервис пытается меня заманить в него, подняв свои МАУ/ДАУ:
🤦‍♂️ Вам пришло новое сообщение — ну и напишите сразу, что за сообщение.
🤦‍♂️ Уведомляем о начислении налогов — налоговая присылает огромные письма, в которых почти 0 информации, нет даже размера налога. Они, кстати, никакие МАУ/ДАУ не пытаются поднять, им просто пофиг.
🤦‍♂️ Информационные рассылки, которые нельзя тут же в письме прочитать.

2️⃣ В письме всего один бонус и его просто получить. Ненавижу письма, в которых сразу дофига бонусов и акций, а чтобы их получить надо нажать, потом где-то ещё нажать, а потом ввести код, а потом позвонить .... Skyeng пару недель назад прислал письмо с кучей интересных акций, я отложил в избранное, так как надо вникать, что-то делать. Вернулся ли я к этому письму? Была бы там всего одна акция — я бы сразу и воспользовался.

3️⃣ Письмо должно быть в тему и с пользой. Ненавижу письма, которые написаны лишь потому, что кто-то отрабатывает KPI по отправке 3 писем в месяц.

В общем, информативные письма с простыми инструкциями рулят в моём частном пользовательском опыте.

частный #UX #совет

- - -
Предложим ментора за день: itkadr.ru

2.3K 07:46

Быть пушером
Когда я устроился в Велвику, то мой словарный запас пополнился словом: пуш (от английского push — толкать, pusher — напористый человек).

Пропушить — напомнить кому-то, запросить повторно информацию и т.д.

Быть пушером — очень ценное для работы, да и для жизни, качество. По сути, быть пушером — это быть проактивным в вопросе получения информации, которая тебе нужна. Мне периодически пишут в личку всякие рекламные предложения и т.п. — сразу видно, где наняли пушера на работу, а где застенчивый человек. Пушер 10 раз напомнит, запросит, спросит пока не получит ответ. А застенчивый разведёт руками: "Ну я уже напомнил, а мне так и не ответили. Что же я могу сделать ...".

Если вы стесняетесь запросить повторно у клиента оплату, напомнить исполнителю о сроках, запросить статус работ, .... — вы не пушер и на лидирующую позицию претендовать будет тяжело.

Если надо нанять менеджера на работу, то хорошо бы сразу проверить пушер ли он. А проверить очень просто: напишите, что к вечеру сообщите ему дату и время собеседования, но не сообщайте. Если он не напомнит — не прошёл тест на пушера.

#softskills

2.3K 08:39

UX-марафон #21
Событие, о котором не жалко и рассказать — сам регулярно хожу слушать, а разок и спикерствовал. Это я про конференцию UX-марафон. Проходит раз в три месяца в онлайне: темы на грани UX и продуктового менеджмента.

Очередной марафон пройдёт 15 октября и будет посвящён практике использования различных методологий, инструментов и фреймворков в UX-дизайне. Спикеры будут не теории рассказывать, а реальные кейсы + методичками поделятся.

Спикеры — UX-дизайнеры, продакты, исследователи, аналитики из компаний Маil ru Group, Райффайзенбанк, Альфа-банк, Росбанк и др.

Организаторам получилось охватить весь путь создания продукта: от исследований и проектирований до веб-аналитики, темы выступлений:

1. Проведение исследований на разных стадиях продукта на примере видеоигр.
2. Как применять JTBD на практике. Первый опыт использования фреймворка при разработке B2B-продукта.
3. Как провести интервью и докопаться до сути.
4. Userstory Map. Как описать новый продукт на основе CJM.
5. От гипотезы до результата и обратно. Юзабилити-тестирования в Росбанке.
6. Собираем информацию о пользователях и их поведении на примере лендинга UX-марафона.

Все проходит в онлайне 15 октября, с 11 до 18 ч.

Билет стоит денег (разные варианты), сейчас ещё цена со скидкой — подорожает финально через два дня. После события доступна видеозапись, презентации, полезные материалы, сертификат участника.

Подробнее: https://bit.ly/3n1LGqq ux-marafon.ru Онлайн-конференция UX-Марафон #21 Из рук в руки | 15 октября

2.3K 16:48

Неопределённость в пользовательском опыте

Я, как пользователь, очень не люблю неопределённость в интерфейсе и поведении продуктов.

Из интерфейсов неопределённость практически вытравили: кнопки реагируют и показывают, что нажаты; прогресс-бары двигаются; прелоадеры крутятся.

А вот в поведении продуктов она ещё остаётся много где.

🤷‍♂️ Например, не всегда понятно, что произойдёт после выполнения действия.

Я всякий раз, когда пишу заметку в Facebook, забываю — по enter будет перенос строки или публикация (перенос, кстати).

Или, когда делюсь заметкой в Телеграм, не знаю (до сих пор!) — заметка сразу пошарится после выбора адресата или я смогу дописать комментарий к ней. А не знаю этого из-за того, что в разном контексте работает по разному.

В некоторых продуктах я не знаю, как отработает удаление — попросит подтвердить или удалит сразу, но я смогу откатить, а если не смогу? Делаю тестовые записи, чтобы удалить и понять.

и таких примеров много.

Дизайнеры и продакты пытаются "объяснять" поведение продукта через onboarding, но всё это слабо работает, так как надо поработать в продукте, чтобы столкнуться с неопределённостью.

🤷‍♂️ Или другой пример — неопределённость сервисных служб: доставка, курьеры, support и т.п.. Приличные люди изначально эти службы делают определёнными: вам известна дата доставки, вы знаете, когда приедет курьер, вашему тикету присвоен номер и время для ответа и так далее. Но когда доставка не была вовремя, курьер не приехал в назначенное время, а на тикет не ответили — наступает мучительная неопределённость. Многие сервисы почти не умеют работать с внеплановыми срывами сроков — они молчат о задержке вместо того, чтобы оповестить.

Озон — не приехал вовремя товар, машина врезалась куда-то: день тишины, что товар задерживается. Ситилинк — вовремя не приняли на склад: день тишины, что товар задерживается. СДЭК — вовремя не приехал курьер: никаких оповещений, что задерживается.

Простое сообщение: "Мы задерживаемся и скоро оповестим вас о новом сроке", в сто раз лучше тишины и необходимости звонить на горячую линию и узнавать статус. А статус скажут именно такой: по каким-то причинам задерживается, уведомим.

В общем, рецепт борьбы с неопределённостью в пользовательском опыте такой — сервис должен проактивно бороться с неопределённостью: быть прозрачным во всех уголках пользовательского опыта, даже в тех, куда заходят не очень часто или вынужденно.

#UX

1.9K 12:07

Внешнее против внутреннего
Осторожно! Эта заметка может ранить чувство прекрасного.

Я довольно много поработал в качестве менеджера проектов в госухе — делал относительно сложные системы: геоинформационные системы, BI, инвестиции в регионы и т.п. И вот, что меня удивляло при работе с любым госзаказчиком, а я их видел много: сосредоточенность на внешнем, а не на внутреннем. Ты отправляешь ТЗ (любой док) на согласование, а согласование часто заключается в том, что кто-то на стороне госзаказчика целый день сидит и убирает висячие предлоги из документа, переносит "красиво" заголовки на новую строку и делает, чтобы абзацы не разрывались между страницами. И эту "красоту" наводят самым топорным способом: предлоги просто переносят, перед заголовками добавляют кучу переносов строк и т.д. Если в документ куда-то в начало надо будет вставить новый абзац, то вся "красота" съезжает и эффективный госклерк заново наводит несколько часов "красоту".

Смешно и больно одновременно.

Но такая же хрень происходит при запуске практически любого продукта. Продукт начинают с дизайна и сразу же пытаются дизайн сделать идеально финальным, профукивая на это кучу времени. Многие до сих пор живут в иллюзии, что для продукта можно сделать на старте дизайн с помощью фрилансера, а дальше с этим дизайном жить сто лет. Нет, так не получится — дизайн у живого продукта будет развиваться вместе с продуктом. Попытка сделать идеальный дизайн на старте — это лишняя трата времени на убирание висячих предлогов и прочую ничтожную типографику, на двигание кнопок и выбор для них оттенков, на разработку уникальных иллюстраций и тому подобную пыль, на сбор мнений "экспертов".

Внешнее никогда не будет идеальным — лучше быстрее запуститься с хорошим и допиливать постоянно. Кроме того, если внешнее сильно превосходит по качеству внутреннее: вылизанный дизайн при неконкурентных функциях, то у пользователя будет разочарование. Кайфанут только дизайнеры на дрибле от макетов такого "идеального" продукта.

Я не говорю, что надо запускаться с "грязным" дизайном. Я говорю, что можно запускаться с хорошим, но не идеальным дизайном, избегая ловушки, в которой сидят госклерки переносящие висячие предлоги. Прямо сейчас где-то кто-то "вылизывает" документы и макеты, а мог бы делом заняться.

#кактотак #совет

- - -
Выбери себе ментора в каталоге: itkadr.ru

1.8K 08:06

Завтра целый день будет идти UX-Марафон #21. Из рук в руки!

Я стараюсь, если не всё, то многое из этой конференции смотреть — готовятся к докладам на очень высоком уровне (знаю по себе). Так вот, завтра очень прикладной выпуск: будут рассказывать как конкретно делать. Отметил то, что планирую посмотреть:

👉 1. Дмитрий Ильин
Senior Marketing Data Analyst в Альфа-банке
Проведет три мастер-класса по настройке и анализу веб-аналитики на примере лендинга UX-Марафон.

2. Ирина Денисова
UX-аналитик, основатель студии Denir
Расскажет про методику JTBD и как с ее помощью был проектирован B2B-продукт.

3. Мария Амирханян
UX-исследователь в Mail ru Group
Расскажет про проведение исследований на разных стадиях продукта.

👉 4. Катерина Момот
Продуктовый дизайнер, Райффайзенбанк
Расскажет про то, как описать продукт на основе СJM.

👉 5. Надя Щетинина
Руководитель Центра компетенции исследований клиентского опыта, Банк ПСБ
Поделится своими наработками по проведению глубинных интервью.

6. Анастасия Харитонова
Lead Product Designer, Росбанк
Расскажет про юзабилити-тестирования и как их проводят в Росбанке.

7. Мария Акулина
Ведущий UX-аналитик, руководитель продукта, Fabuza
Расскажет про проведение немодерируемых юзабилити-тестов на примере сайта mosokna.

После события доступна видеозапись, презентации, сертификат, гайд по JTBD и методичка по глубинным интервью.

Организаторы дали мне скидочный промокод для всех желающих: proudobstvo

Купить билет и посмотреть детали: https://bit.ly/3n1LGqq ux-marafon.ru Онлайн-конференция UX-Марафон #21 Из рук в руки | 15 октября

1.9K 08:20

Принимать решения на основе данных

Куда ни плюнь, а сейчас требуется уметь "принимать решения на основе данных". А на основе чьих данных? Глобальная вера в правильность исследований мне частенько кажется попыткой переложить ответственность за принятие решения на исследования.

В своём втором канале Продуктовошная (@suda_smotri) я недавно провёл опрос для такой ситуации:
- - -
Вы решили запустить в продукте изменение Х с формой оплаты и уверены, что оно положительно скажется на конверсии в оплату. Но не решаетесь запустить, а пишете в паблик: "Есть ли исследования, про изменения Х в форме оплаты?"

Вам кидают ссылку на два исследования: итальянское и немецкое. В обоих случаях подобные вашему изменения Х не привели к росту конверсии, а порой даже снизили её.

Что вы будете делать?
- - -

И знаете какие итоги?

23% — откажутся от эксперимента, так как есть данные исследований.

37% — плюнут на эти исследования и сделают эксперимент.

40% — попытаются найти исследования, которые всё же подтвердят гипотезу.

Меня волнуют эти 40%. Если им не понравились одни данные, то они хотят всё же найти те, которые понравятся, чтобы переложить на них ответственность за решение. Ценность данных нулевая.

Опрос не теоретический — ежедневно в пабликах появляются вопросы типа: народ, подскажите есть ли исследования, как картинки в тексте влияют на читабельность (или цвета кнопок, расположение надписей для полей и т.п.) ?

А исследования есть и, как правило, эти исследования рассказывают о какой-то средней ситуации. Мы изучили 5000 сайтов и поняли, что в основном читают контент по модели пинг-понг, поэтому надо делать контент таким-то.

Если полагаться на эти исследования, то ты сделаешь свой ресурс средним.

Но среди 5000 сайтов были же разные: на одних сайтах вообще не читали, на других читали всё подряд, а в среднем — пинг-понг. Зависит не от того, как читают, а от того, что читают — ценный контент или мусор. Все знают шутку, что средняя температура по больнице равна 36.6. Но в ловушку средних данных всё равно попадают многие.

Принимать решения на основе данных = принимать решения на основе своих данных, а не усреднённых чужих. Если своих данных нет, то можно взять чужие данные во внимание, но не более.

В общем, если эксперимент рассказывает о неких средних выводах, то можно смело его не читать даже. Через 2 года проведут ещё один эксперимент и новые средние данные покажут новые результаты.

#совет #продакту

- - -
Найди себе ментора: itkadr.ru

1.7K 08:44

Работа с изображениями

Два года назад я написал в канал 4 пункта про UX работы с картинками. Но пришло время дополнить этот список пятым пунктом. Итак!

Круто, когда интерфейс не требует от тебя лишнего при работе с картинками и фотками. Пользователи избалованы популярными сервисами и соцсетями, поэтому старые подходы при работе с картинками состаривают весь продукт. Чтобы не записали в старпёры:

1️⃣ Не требуйте загружать картинки определённого размера. Если картинка большая, сами пропорционально обрежьте. Если нужна пропорция — предложите кроп.
Я в старпёры записал веб-версию Трелло — им на вход нужен квадратный аватар, иначе сожмут не пропорционально.
Если картинка очень маленькая — только тогда просите другую, растягивать нельзя.

2️⃣ Используйте драг энд дроп для загрузки.
Если картинку нельзя просто перетащить на нужное место на форме, то интерфейс — старьё.

3️⃣ Упрощайте пакетную загрузку.
Если можно/нужно загрузить сразу несколько картинок, то должна быть возможность выделить несколько и перетащить на место загрузки. Загружать по одной — старьё.

4️⃣ Поддерживайте вставку картинок из буфера.
Редактор должен поддерживать вставку картинок из буфера (ctrl+c / ctrl +v). Если, например, в поле комментарий можно вставить картинку, то должна быть возможность её вставить из буфера, не выбирая среди файлов. Иначе — старьё.

5️⃣ NEW 2020! Дайте людям возможность загружать картинку по URL. Во многих ситуациях (проверено на себе) это самый быстрый и удобный способ загрузки картинки.

В комментариях наверняка дополнят эту заметку дельными мыслями и советами. Если не видите родные комментарии телеграма — у вас старый клиент.

#UX

- - -
Записаться к ментору: itkadr.ru

1.7K 12:39

​​Факультет продакт-менеджмента

Тут GeekBrains дают скидку 40% на обучение в рамках факультета Продакт-менеджмента.
Делают акцент, что научат решать практико-ориентированные кейсы и помогут обрести опыт запуска продукта и управления продуктовой командой. Судя по описанию, студенты будут создавать свой IT-продукт, управляя командой из разработчиков и дизайнера.

Обучение не быстрое (это и хорошо) — 14 месяцев. Всё онлайн с сессиями два раза в неделю.

За время обучения получится следующее:

▫️сформировать видение и бизнес-модель по вашему продукту и нарисуете CJM его развития;
▫️сделать готовый MVP продукта с просчитанной юнит-экономикой;
▫️освоить продуктовую и бизнес-аналитику;
▫️изучить мобильную разработку;
▫️научиться продвигать продукты в различных маркетинговых каналах;
▫️составлять бизнес-кейсы,
▫️узнать правила привлечения инвестиций.

Итоги обучения:

👉 портфолио из 4 проектов;
👉 удостоверение о повышении квалификации;
👉 помощь с трудоустройством (гарантируют 100%).

В общем, если интересно — можно записаться на курс со скидкой 40%

916 14:49